Dalam praktik pekerjaan sosial, melihat klien hanya dari gejala yang tampak sering membuat intervensi kurang tepat sasaran. Banyak kasus di lapangan justru memperlihatkan bahwa kesulitan seseorang terkait erat dengan keluarga, kesempatan ekonomi, budaya setempat, hingga ruang untuk belajar kebiasaan baru. Bagi pembaca di Solo dan sekitarnya, pemahaman ini relevan karena pekerja sosial, relawan, dan lembaga kesejahteraan kerap berhadapan dengan warga yang hidup dalam jaringan sosial yang kompleks.
Tulisan ini merangkum tiga kerangka yang sering dipakai untuk memahami manusia secara lebih utuh: psikososial, behavioristik, dan humanistik. Ketiganya tidak saling meniadakan. Justru bila digabung, pendekatan tersebut menolong praktisi menghindari label simplistis seperti “malas” atau “sulit diatur” tanpa menelusuri konteks yang melatari perilaku.
Konteks sosial yang membentuk kondisi individu
Pendekatan psikososial yang dirumuskan Florence Hollis pada 1964 menekankan bahwa kondisi batin seseorang tidak berdiri sendiri. Keluarga, teman, norma budaya, dan situasi ekonomi saling memengaruhi. Karena itu, pertanyaan diagnostik yang berguna bukan sekadar “apa yang salah pada orang ini”, melainkan “apa yang sedang terjadi di sekelilingnya”.
Di tingkat praktik, relasi yang tidak mendukung atau akses sumber daya yang sempit sering memperparah beban psikologis. Legacy pendekatan ini adalah keharusan menempatkan individu di dalam lingkungan kehidupannya, bukan mencabutnya dari konteks. Cara pandang tersebut membantu pekerja sosial merancang dukungan yang menyentuh sistem pendukung, bukan hanya sesi individual.
Perilaku berubah bila lingkungan memberi ruang
Berbeda titik tekan, pendekatan behavioristik—berakar pada B.F. Skinner (1953) dan diperkaya Albert Bandura (1977)—memandang perilaku sebagai hasil belajar dan interaksi dengan lingkungan. Niat berubah saja jarang mencukupi. Orang membutuhkan kesempatan, penguatan, serta model perilaku yang bisa ditiru agar kebiasaan baru terbentuk.
Dalam pendampingan, mendorong perubahan tanpa menata lingkungan sering berujung stagnasi. Praktisi perlu menilai apakah keluarga, tempat kerja, atau komunitas sudah menyediakan ruang aman untuk mencoba pola baru. Bila belum, intervensi lingkungan menjadi bagian integral dari rencana kerja, bukan pelengkap opsional.
Martabat, kebebasan, dan hak menentukan arah hidup
Pendekatan humanistik yang diasosiasikan dengan Carl Rogers (1961) mengingatkan bahwa manusia memiliki martabat, kebebasan, dan potensi tumbuh. Dalam pekerjaan sosial, nilai ini krusial karena “membantu” mudah bergeser menjadi “mengatur” bila klien tidak dilibatkan menentukan kebutuhannya sendiri.
Kode Etik NASW (2021) menegaskan self-determination: hak individu mengarahkan hidupnya. Membantu berarti membuka ruang agar seseorang mengenali kembali kapasitasnya, bukan mengambil alih keputusan. Prinsip ini menjaga agar program residual tidak menyingkirkan suara warga dampingan.
Tiga kacamata untuk satu manusia yang utuh
Ketiga kerangka saling melengkapi. Psikososial melatih kepekaan pada konteks. Behavioristik menjelaskan mekanisme perubahan kebiasaan. Humanistik menjaga penghormatan pada martabat dan potensi. Dengan memadukan ketiganya, pekerja sosial lebih waspada sebelum menempelkan label negatif pada klien.
Perjalanan dari latar psikologi menuju ilmu kesejahteraan sosial biasanya memperluas lensa: dari proses mental individu ke keluarga, komunitas, kebijakan, dan ketimpangan akses. Keinginan menolong harus diikuti kemampuan mendengarkan. Solusi yang terasa “baik” di mata perancang program belum tentu menjadi kebutuhan prioritas masyarakat dampingan.
Pada akhirnya, pendampingan bukan sekadar “memperbaiki yang rusak”. Ada manusia yang perlu dipahami, perilaku yang mungkin perlu diubah, lingkungan yang mungkin perlu ditata ulang, dan potensi yang menunggu ruang tumbuh. Pertanyaan penting bergeser dari “apa masalahnya” ke “siapa manusia di balik masalah itu, dan bagaimana ia didampingi agar bertumbuh”. Ketika manusia dilihat utuh, proses membantu baru benar-benar dimulai—termasuk dalam layanan sosial yang bersentuhan dengan warga Surakarta dan Jawa Tengah pada umumnya.
Sumber: Republika.